Política de reembolso
Es muy importante para nosotros que recibas tu pedido cuando compras en nuestra tienda. Si tienes dudas sobre nuestras Garantías y Devoluciones, envíanos un correo a contacto@elmundodepeter.cl
Nuestra política de reembolsos es explícita, por favor lee con atención los siguientes puntos para evitar cualquier tipo de malentendido durante el proceso de compra.
¿EN QUÉ CASO SÍ PUEDO RECIBIR UN REEMBOLSO?
Tienes hasta 24 horas después de haber realizado tu compra para pedir la devolución de tu pedido. Si se solicita pasado ese plazo, no podremos efectuar la devolución ya que el pedido se encuentra procesado y fuera de nuestras bodegas. Es importante que tengas claro que si decides devolver algún pedido, deberás correr con los gastos de envío.
Límite de tiempo: Recibirás un reembolso completo de tu pedido si este sobrepasa los 10 días desde que recibes el código de seguimiento. Incluso puedes recibir el pedido una vez que hayas recibido el reembolso.
Producto roto o defectuoso: Esta garantía tiene un límite de 15 días una vez recibido el producto. Si tu producto se encuentra roto al momento de recibirlo, podemos generar un reembolso completo. Si está defectuoso, procederemos con el siguiente protocolo:
● Número de orden
● Comprobante de compra
● Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
● Dirección de entrega completa
● Número telefónico de contacto
En algunos casos, será necesario incluir un video o foto como prueba para validar el reemplazo o reembolso del producto.
Si luego de esto no se puede llegar a una solución clara, deberás enviar el producto de vuelta. Los artículos devueltos deben estar sin uso, en su embalaje original e incluir accesorios, manuales y documentación. Manchas, tarjetas plegadas, sellos rotos o plásticos abiertos no serán aceptados. Si el producto no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no realizar el reembolso. Los productos personalizados no pueden ser reembolsados ni cambiados. Las devoluciones sin comprobante de compra pueden ser rechazadas.
Para iniciar una devolución, contáctanos en contacto@elmundodepeter.cl. Si se acepta tu solicitud, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin previa solicitud de devolución. Tenemos un plazo de 14 días hábiles para procesar tu solicitud.
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¿EN QUÉ CASO NO PUEDO RECIBIR UN REEMBOLSO?
● Si decides cancelar el pedido 24 horas después de realizada la compra o si ya posees un código de seguimiento. Este plazo corresponde al tiempo de procesamiento de nuestra bodega.
● Caso de insatisfacción: No ofrecemos garantía de satisfacción. Nuestro producto se vende tal como está descrito.
● Cambio de dirección después del envío: No podemos cambiar la dirección una vez que el pedido fue despachado. No ofrecemos devoluciones en este caso.
● Error de talla: Indicamos las medidas exactas de los productos en la descripción. No ofrecemos devoluciones por error al escoger la talla, ya que esto genera altos costos logísticos.
● Error de dirección: El Mundo de Peter no se hace responsable por errores en la dirección ingresada al momento de la compra. Nuestro sistema procesa las órdenes automáticamente. Puedes modificar tus datos dentro de las primeras 24 horas después de comprar, contactándonos inmediatamente al WhatsApp +56 9 6183 7404.
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OTROS PUNTOS A CONSIDERAR
Daños y problemas: Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto.
Reembolsos: Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, e informaremos si fue aprobada. Si se aprueba, se realizará automáticamente el reembolso al mismo método de pago. Recuerda que el banco o la compañía de tarjeta puede tardar un poco en reflejar el reembolso.