Términos del servicio
Términos del Servicio
Es muy importante para nosotros que recibas tu pedido cuando compras en nuestra tienda. Si tienes dudas sobre nuestras garantías y devoluciones, envíanos un correo a contacto@elmundodepeter.cl.
Nuestra política de reembolsos es explícita, por favor lee con atención los siguientes puntos para no generar ningún tipo de malentendido durante el proceso de compra.
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¿En qué caso sí puedes recibir un reembolso?
1. Anulación dentro de 24 horas:
Tienes hasta 24 horas después de haber realizado tu compra para pedir la devolución de tu pedido. Si se solicita pasado ese plazo, no podremos efectuar devolución ya que el pedido se encuentra procesado y fuera de nuestras bodegas.
Importante: si decides devolver algún pedido, deberás correr con los gastos de envío.
2. Retraso en la entrega:
Recibirás un reembolso completo de tu pedido si este sobrepasa los 10 días desde que recibes el código de seguimiento. Incluso puedes recibir el pedido una vez que hayas recibido el reembolso.
3. Producto roto o defectuoso (hasta 15 días después de recibirlo):
Si tu producto se encuentra roto al momento de recibirlo, podemos generarte un reembolso completo. Si el producto está defectuoso, deberás enviarnos la siguiente información:
● Número de orden
● Comprobante de compra
● Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
● Dirección de entrega completa
● Número telefónico de contacto
En algunos casos, es posible que debas incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para realizar el reembolso o reemplazo.